Refund policy

Politică de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: Iunie 2026

La Milori.ro, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de achiziție, suntem aici să te ajutăm.

Perioada de Retur

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare, conform legislației române și europene (OUG 34/2014, Directiva 2011/83/UE).

Condiții de Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

Să se afle în starea originală — nefolosit și nedeteriorat
Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte
Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
Să nu fie un produs personalizat sau comandat special la cerere

Produse Care Nu Pot Fi Returnate

Produse personalizate sau realizate la comandă specială
Produse care au fost utilizate, deteriorate sau modificate de client
Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
Produse descărcate digital sau cu licență activată

Cum Inițiezi un Retur

Contactează-ne la contact@milori.ro indicând numărul comenzii și motivul returului
Vei primi instrucțiunile complete de retur în termen de 24–48 de ore
Ambalează produsul corespunzător și expediază-l la adresa indicată
Transmite-ne confirmarea expedierii împreună cu numărul AWB

Rambursare

Odată ce returul este recepționat și verificat, te vom anunța prin e-mail dacă returul a fost aprobat. În cazul aprobării, rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

Costuri de Retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către cumpărător, cu excepția situației în care produsul este defect sau a fost livrat eronat — caz în care toate costurile sunt suportate de Milori.ro.

Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs defect sau un alt produs față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@milori.ro. Vom prelua integral costurile de retur și înlocuire sau rambursare.

Schimburi

Dacă dorești să schimbi un produs (altă mărime, culoare etc.), cel mai rapid mod este să returnezi produsul original și să plasezi o comandă nouă.

Dreptul de Retragere (14 Zile — UE)

Conform legislației europene, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără nicio justificare. Rambursarea va include și costul de livrare inițial (tariful standard, nu cel expres).